Guía paso a paso
Cómo cobrar con Stripe en México
En Tixzel cobras con tu propia cuenta de Stripe: cada venta entra directo a ti. Así la conectas, así lees su estado y así te llega el dinero.
Sin mensualidad ni contrato. ¿Dudas? Escríbenos.
1. Cómo funciona el cobro
Tixzel no guarda tu dinero. Cada boleto que vendes se cobra en tu cuenta de Stripe, y Stripe te lo deposita a tu banco. Tixzel solo recibe su cargo por servicio, cuando aplica: en México, $9 MXN por cada boleto de pago, que paga el comprador encima del precio.
- Tu comprador paga con tarjeta de crédito o débito, en la página de tu evento.
- El cobro entra a tu Stripe, a tu nombre.
- Stripe te deposita a tu cuenta bancaria, según el calendario de depósitos de tu cuenta.
Las comisiones de Stripe por procesar cada pago se cobran en tu cuenta de Stripe, según sus tarifas. Tu cuenta es tuya: entras al panel completo de Stripe con tu propio usuario.
Lo que vendes en la puerta (Órdenes → Nueva venta) no pasa por Stripe: lo cobras tú en efectivo, por transferencia o en tu terminal, y Tixzel solo registra cómo. Esas ventas no llevan cargo por servicio.
2. Qué tener a la mano
Si tienes todo a la mano, el registro en Stripe toma unos 10 minutos. Lo que te pide depende de si cobras como persona o como empresa:
- Persona física: tu nombre, fecha de nacimiento, domicilio y RFC.
- Empresa (persona moral): el RFC, la razón social y el domicilio fiscal de la empresa, los datos de su representante legal y de quienes tengan el 25 % o más de ella. Ten a la mano una identificación oficial (INE o pasaporte) del representante.
- Cuenta bancaria: tu CLABE de 18 dígitos, a nombre de quien se registra (tú o la empresa).
- Un celular: Stripe te pide activar la verificación en dos pasos, con un código por SMS o una app de autenticación.
Tixzel ya le pasa a Stripe lo que sabe de ti (tu nombre y teléfono si cobras como persona, la dirección de tu página y el giro de tu negocio): solo revisa que estén bien y completa lo que falte.
Consejo: aunque al registrarte no te pida una identificación, Stripe puede pedírtela después (por ejemplo, si no logra verificar un dato o cuando empiezas a vender más). Si pasa, en Métodos de cobro verás Stripe necesita algo de ti con lo que falta.
3. Conecta tu cuenta
Conectar tu cuenta toma unos minutos. Los datos los captura Stripe, no Tixzel: tu RFC o identificación, los datos de tu negocio y tu cuenta bancaria (CLABE).
En Finanzas → Métodos de cobro elige cómo cobras, como persona física o como empresa (después no se puede cambiar), y toca Conectar con Stripe. Stripe te lleva por sus pantallas y, al terminar, regresas a Tixzel. Mientras Stripe revisa tus datos, la pantalla se actualiza sola.
Cada perfil de organizador tiene su propia cuenta de Stripe. Si manejas dos marcas, cada una cobra por separado.
Consejo: conecta Stripe en cuanto crees tu cuenta, aunque tu evento todavía no esté listo: la revisión de Stripe puede tardar y sin ella no puedes publicar un evento de pago.
4. Qué significa cada estado
La pantalla de Métodos de cobro te dice en qué va tu cuenta y qué hacer:
- Te faltan unos datos en Stripe: empezaste y no terminaste. Toca Continuar en Stripe.
- Stripe está revisando tu cuenta: suele tardar unos minutos. No tienes que hacer nada más.
- Ya puedes vender; Stripe revisa tus datos: tus ventas ya se cobran y Stripe está verificando tus datos para depositarte. Suele tardar unos minutos.
- Stripe necesita algo de ti: te dice qué falta (por ejemplo, una identificación oficial que no pudo verificar). Según lo que falte, tus eventos todavía no pueden cobrar o ya cobran pero Stripe no te deposita hasta que lo completes.
- Ya puedes vender, falta tu banco: tus ventas ya se cobran, pero Stripe no puede depositarte hasta que agregues tu CLABE. El dinero se queda guardado en tu Stripe mientras tanto.
- Listo para vender: tu cuenta está activa y el dinero de cada venta te llega.
Debajo del estado ves dos renglones: Cobrar a tus compradores y Depósitos a tu banco. Si los depósitos no están activos, el renglón dice por qué (falta tu cuenta bancaria, faltan datos o está en revisión). Los dos en Activo quieren decir que todo está listo. La pantalla se actualiza sola mientras Stripe revisa.
5. Publica tu evento de pago
Puedes armar tu evento completo mientras Stripe revisa tu cuenta. Lo que no puedes es publicarlo con boletos de pago hasta que tu cuenta pueda cobrar: el asistente te lo avisa en el paso Boletos y en la revisión final.
Los eventos con todos sus boletos gratis no necesitan Stripe: los publicas cuando quieras.
En el paso Boletos, si tu cuenta aún no está lista, verás Para vender boletos de pago, conecta tu método de cobro con el botón Configurar método de cobro. En la revisión final, el renglón Cobro te dice si ya está todo.
6. Cómo paga tu público
Tu público paga con tarjeta de crédito o débito. Si su banco pide verificar la compra (por ejemplo, con un código en su app), la verificación aparece en la misma página de pago.
Si el banco rechaza la tarjeta, el comprador ve el motivo y puede intentar con otra. Sus boletos solo se emiten cuando el pago se confirma: no hay ventas a medias.
7. Dónde ves tu dinero
Los depósitos los hace Stripe y los ves en tu cuenta de Stripe. En Tixzel ves lo que vendiste: el Ingreso de Reportes ya viene sin el cargo por servicio, y con los descuentos de cupón aplicados.
En Métodos de cobro toca Ver mis pagos en Stripe para entrar a tu Stripe y ver tus depósitos. En Reportes ves el ingreso de cada evento y de cada fecha, y en Órdenes puedes exportar tus ventas en CSV.
8. Reembolsos y disputas
Si cancelas una fecha o un comprador no puede ir, el reembolso lo haces desde tu panel y el dinero se regresa desde tu Stripe.
En Órdenes abre la orden y toca Reembolsar orden. Al comprador se le regresa desde tu Stripe lo que pagó por sus boletos (el cargo por servicio no se reembolsa), sus boletos dejan de ser válidos para entrar y sus asientos vuelven a estar a la venta. Esta acción no se puede deshacer.
Stripe no te regresa su comisión de una venta que reembolsas. Si en ese momento tu saldo en Stripe no alcanza, queda en negativo y Stripe lo descuenta de tus siguientes ventas o de tu cuenta bancaria.
Si la orden fue gratis o de cortesía, no hay dinero que regresar: en su detalle toca Cancelar entrada. Sus boletos dejan de valer y sus lugares se liberan. En la orden queda quién la canceló y cuándo, igual que con los reembolsos.
Si un comprador abre una disputa con su banco, te llega un aviso en Tixzel (Disputa abierta) y la respondes desde tu cuenta de Stripe.
Las dudas y las solicitudes de reembolso de tu público te llegan por correo desde el botón Contactar de la página de tu evento. Respóndelas desde tu correo; también las ves en Órdenes › Mensajes, con un aviso de las que no has abierto.
Consejo: publica tu política de cancelación en Mejora tu evento: tu público la ve antes de pagar y la recibe en su correo, y te ahorra discusiones.
Funciones de esta guía
Preguntas frecuentes
¿El dinero pasa por Tixzel?
No. Cada venta se cobra en tu cuenta de Stripe y Stripe te deposita a tu banco. Tixzel solo recibe su cargo por servicio, cuando aplica.
¿Cuándo me deposita Stripe?
Según el calendario de depósitos de tu cuenta de Stripe. Lo ves y lo ajustas en tu propio Stripe.
¿Puedo vender si todavía no agrego mi cuenta bancaria?
Sí, cuando el estado dice "Ya puedes vender, falta tu banco": tus ventas se cobran y el dinero se guarda en tu Stripe hasta que agregues tu CLABE.
¿Necesito Stripe para un evento gratis?
No. Los eventos con todos sus boletos gratis se publican sin conectar Stripe.
¿Desde qué países puedo cobrar?
Tixzel puede conectar cuentas de Stripe de 44 países. Tu cuenta se crea con el país de tu perfil de organizador.
¿Listo para vender tus boletos?
Crea tu evento y empieza a vender sin mensualidad ni contrato. Al registrarte recibes 25 boletos de regalo.