Preguntas frecuentes

Entra a la página del evento, elige la fecha y tus boletos (o tus asientos, si el evento tiene mapa) y paga con tarjeta. Tus boletos te llegan al correo en cuanto se confirma el pago.

No. Puedes comprar solo con tu correo. Si después creas una cuenta con ese mismo correo, verás todas tus compras en Mis compras.

Sí, cuando el evento tiene mapa de asientos: tocas los lugares que quieres en el mapa. Mientras pagas quedan apartados 10 minutos para que nadie más los compre.

Cada organizador define cuántos boletos puedes llevar en una compra. Al llegar al máximo, la página ya no te deja elegir más.

Depende del organizador de cada evento. Si vende en taquilla, te emite el boleto ahí mismo desde Tixzel: es el mismo boleto con código QR que si compraras en línea y, si das tu correo, también te llega ahí. Pregúntale con el botón Contactar de la página del evento.

Con tarjeta de crédito o débito. El pago lo procesa Stripe y Tixzel no guarda los datos de tu tarjeta.

En México, cada boleto con precio lleva un cargo por servicio de $9 MXN, que ves separado antes de pagar. Los boletos gratis no lo llevan.

Sí. Algunos bancos piden verificar la compra con un código o en su app. La verificación aparece en la misma página de pago.

En el pago, en ¿Tienes un cupón?, escribe el código y toca Aplicar. El descuento se aplica al precio de los boletos, no al cargo por servicio.

Sí: en el pago escribe tu RFC en Factura (RFC opcional). La factura la emite el organizador del evento, no Tixzel.

En el correo de confirmación, con tu código QR. También puedes guardarlos en Apple Wallet o Google Wallet desde ese correo y verlos en Mis compras si entras con tu cuenta.

Revisa tu carpeta de spam o de promociones. Si entras a Tixzel con el correo con el que compraste, también los ves en Mis compras. Si no aparecen, pídele al organizador que te los reenvíe: escríbele con el botón Contactar de la página del evento.

No: hay un solo código QR por compra. En la entrada se ven todos tus lugares, y tu grupo puede entrar junto o por partes con el mismo código.

Tu código QR, en el celular o impreso, y una identificación oficial. En la entrada lo escanean desde un celular.

Si el organizador publicó a qué hora abren puertas, sale en la página del evento, en tu correo y en tu pase de Wallet.

No. Cada boleto vale para la fecha y hora que compraste.

Depende de la política de cancelación de cada organizador: la ves en la página del evento antes de pagar y te llega en tu correo. Los reembolsos los hace el organizador y el cargo por servicio no se reembolsa.

No desde Tixzel. Escríbele al organizador del evento: él decide si puede hacer un cambio.

El organizador es el responsable del evento y de sus reembolsos. Si te reembolsa, el pago de tus boletos regresa a la tarjeta con la que compraste.

En la página del evento o en la del organizador, con el botón Contactar: tu mensaje le llega por correo y te contesta directo al tuyo. Ahí también puedes preguntarle por accesibilidad o estacionamiento.

Para lo que es de Tixzel (tu cuenta, tus datos personales o reportar un evento), escríbenos desde la página de Contacto. Lo de un evento o tus boletos lo resuelve su organizador: escríbele con el botón Contactar de la página del evento.